Har du en fråga eller problem? Här är de snabbaste sätten att få hjälp.

Snabbaste lösningen: Help Center

80% av problemen löses här:

🔍 Sök i Help Center

  • "prisalarm fungerar inte" → 5 artiklar
  • "glömt lösenord" → Steg-för-steg guide

Populära artiklar:

E-post support (rekommenderat)

support@tifo.se

Svarstid:

  • Vardagar: 9-17 → Svar inom 24 timmar
  • Helger: Svar inom 48 timmar
  • Högtider: Svar inom 72 timmar

Skriv ett bra supportmejl:

Ämne: [Kort beskrivning av problemet]

Hej Tifo-support,

Problem: [Beskriv vad som inte fungerar]
Ex: "Mitt prisalarm för iPhone 15 Pro triggades inte"

Vad jag gjort:
- Satt prisalarm 2025-12-20 på 11 500 kr
- Priset sjönk till 11 295 kr idag
- Ingen avisering kom

Min e-post: din@email.se
Produktlänk: tifo.se/iphone-15-pro-256gb

Skärmdumpar bifogas.

Tack!
Namn

Tips:

  • ✅ Kort och tydligt ämne
  • ✅ Steg-för-steg vad du gjort
  • ✅ Skärmdumpar (viktigt!)
  • ✅ Produktlänk från Tifo
  • ✅ Din e-postadress på Tifo

Supportformulär (alternativ)

Gå till: tifo.se/support

📝 Supportformulär

Välj kategori:
○ Prisalarm
○ Önskelista
○ Inloggning
○ Felaktigt pris
○ Annat

Beskriv ditt problem:
[____________________________________________________]

E-postadress:
[____________________________________________________]

[Skicka]

Fördel: Automatisk biljett-nummering och uppföljning.

Vanliga problem – snabblösningar

Problem 1: "Får ingen prisalarm"

✅ Kolla skräppost-mappen ✅ Kontrollera notifikationsinställningar ✅ Verifiera att priset verkligen nått ditt mål Läs: Varför fick jag ingen avisering? →

Problem 2: "Fel pris visas"

✅ Uppdatering inom 4 timmar ✅ Rapportera: support@tifo.se (med länk + korrekt pris) Läs: Hur ofta uppdateras priser? →

Problem 3: "Kan inte logga in"

✅ Återställ lösenord ✅ Prova Google/Apple-inloggning Läs: Glömt lösenord →

Problem 4: "Produkten finns inte"

✅ Sök med kortare termer ("iPhone 15" istället för modellnummer) ✅ Kontakta support med produktnamn + butikslänk

När ska du kontakta support?

Kontakta OSS om:

✅ Prisalarm triggas inte (trots korrekt pris)
✅ Felaktiga priser (vi uppdaterar inom 24h)
✅ Tekniska fel (sida laddas inte)
✅ Konto-problem (inloggning, export)
✅ Funktionsförslag (nya butiker, funktioner)
✅ Partnerskap (butik, API, affiliate)

Kontakta BUTIKEN om:

❌ Leveransproblem
❌ Produktfelt
❌ Retur/ångerrätt
❌ Betalningsfrågor

(Tifo jämför priser, hanterar inte köp)

Supportnivåer

🏅 Supportnivåer

Gratis-användare:
- E-post: support@tifo.se
- Svarstid: 24-48 timmar

Premium (framtida):
- Prioriterad e-post
- Chatt-support (9-18)
- Svarstid: <2 timmar

GDPR och databesvär

Dataskyddsfrågor: privacy@tifo.se

  • Registerutdrag (export data)
  • Radera konto
  • Rätta uppgifter
  • Dataportabilitet

Svarstid: Max 30 dagar (GDPR-krav)

Feedback och förslag

Vill du förbättra Tifo?

💡 Förslagformulär: feedback@tifo.se

Exempel på önskemål vi fått:

  • "Lägg till Elgiganten Outlet"
  • "Visa leveranstid i prislistan"
  • "iPhone 14 Plus saknas"

Alla förslag granskas! (ca 20% leder till implementation)

Sociala medier

📱 Följ oss för snabba svar:

  • Twitter/X: @tifo_se
  • Status: status.tifo.se (upptid, incidenter)
  • Discord: discord.gg/tifo (community)

Supportteam

👥 Vem svarar dig?

Anna – Grundare & VD
- Teknik, strategi, partnerskap

Erik – Support Lead
- Prisalarm, konto, felsökning

Lisa – Community Manager
- Feedback, funktioner, sociala medier

Tech-team (3 utvecklare)
- Buggar, nya funktioner

Service Level Agreement (SLA)

⏱️ Vårt löfte till dig:

95% av ärenden: Svar inom 24 timmar
90% av ärenden: Lösning inom 48 timmar
Critical (sida nere): Svar <1 timme

Månadens statistik: 98% inom 24h

Vi finns här för att hjälpa dig! Skicka mejl när som helst.

Hjälpte denna artikel? 👍 Ja 👎 Nej

Relaterade artiklar: